Retours

Chez Chaussures De Qualité, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des articles de qualité et un service clientèle exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous facilitons le processus de retour et d’échange.

Conditions à respecter :

Pour que votre retour ou échange soit accepté, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • Être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
  • Être dans son état d’origine, non porté, non lavé et sans aucune altération.
  • Présenter toutes ses étiquettes d’origine encore attachées.
  • Être accompagné de son emballage d’origine (boîte, etc.) en parfait état.
  • Comporter le bon de retour dûment rempli.

Articles non remboursables :

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité. Il s’agit notamment des chaussettes et des collants.

Procédure à suivre :

  1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
  2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner.
  3. Suivez les instructions pour générer et imprimer votre étiquette de retour prépayée.
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez le bon de retour, et collez l’étiquette fournie sur le colis.
  5. Déposez le colis au point de dépôt du transporteur indiqué.

Traitement après réception :

Dès que nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera alors traité dans un délai standard sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le délai d’affichement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Pour tout échange (sous réserve de disponibilité), nous vous expédierons le nouvel article dès que possible après réception de l’article retourné.

Produits soldés :

Les articles achetés en promotion ou en soldes ne sont éligibles qu’à l’échange (pour un autre article ou une taille différente), sauf en cas de défaut de fabrication. Aucun remboursement ne sera effectué pour ces articles.

Défauts ou non-conformités :

Nous contrôlons soigneusement chaque article avant son expédition. Dans l’éventualité rare où vous recevriez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, en couvrant tous les frais associés au retour et à un nouvel envoi ou remboursement.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.